保潔方案

本方案通過現(xiàn)場考察，根據(jù)商場的特點來定位，尋求清潔成本和衛(wèi)生質(zhì)量的臨界點，在不過多增加資金投入的情況下，并結(jié)合專業(yè)運作理念與經(jīng)驗而編制的物業(yè)保潔方案。   

本方案統(tǒng)籌企劃商場的物業(yè)保潔的管理模式、組織架構(gòu)、服務(wù)配套、硬件保護(hù)等諸多方面，提出了切合實際的指標(biāo)，尤其詳盡闡述了諸如：保潔流程及管理目標(biāo)、各種規(guī)章制度，以科學(xué)態(tài)度的進(jìn)行保潔管理。   

本方案旨在通過專業(yè)的保潔管理設(shè)計與策劃，提供一種定位正確、操作性強(qiáng)的專業(yè)管理與服務(wù)模式，在達(dá)到為商場提供整潔舒適的工作環(huán)境的同時，亦降低物業(yè)的綜合營運成本，延長物業(yè)內(nèi)硬件設(shè)施的使用壽命。更重要的是通過這種專業(yè)的保潔管理與服務(wù)，能夠使商場有一個良好的對外形象與品質(zhì)，使其在行業(yè)中進(jìn)一步樹立良好的信譽(yù)和品牌。

物業(yè)狀況:  

一、物業(yè)狀況   商場座落在繁華地段。

二、物業(yè)特點：   根據(jù)特點制定切實可行的清潔管理與服務(wù)目標(biāo)，推行目標(biāo)管理。  特點：

  1、交通位置優(yōu)越。 

  2、 市場的業(yè)態(tài)和顧客群具有特點

三、物業(yè)管理方案的制訂  

（根據(jù)地理位置該項目會劃分為我公司第四項目部）按商場保潔行業(yè)的人員安排慣例，實際操作人員需要*人（包括值班班長、洗地工等）。結(jié)合商場特點和實際情況制訂此方案。

3.1 清潔管理制度、員工考核標(biāo)準(zhǔn)

一、 清潔管理辦公室：（根據(jù)實際情況而定）

清潔公司將在商場設(shè)置清潔管理辦公室，全面對物業(yè)實施高效的清潔管理與服務(wù)。

   二、培訓(xùn)考核制度：  

 公司將對駐場清潔工、主管實行嚴(yán)格的培訓(xùn)制度，所有員工均經(jīng)培訓(xùn)后才能上崗。區(qū)域經(jīng)理應(yīng)對新到職的員工進(jìn)行在崗培訓(xùn)，對在職員工進(jìn)行各方面的知識培訓(xùn)（如思想教育、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動態(tài)度、勞動紀(jì)律、專業(yè)知識技能），培訓(xùn)后要進(jìn)行考核，不合格員工要淘汰，并及時做好培訓(xùn)記錄備案。在崗培訓(xùn)必須在一個月內(nèi)完成。公司隨時檢查，對未培訓(xùn)之員工，公司將其工資從中扣除，直至培訓(xùn)合格。 

 三、管理檢查制度：  

為了確保作業(yè)計劃、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任制的貫徹執(zhí)行和落實，確公司清潔管理目標(biāo)的實現(xiàn)，公司將在商場進(jìn)行四級檢查監(jiān)督制度。

  1、 員工每日自查：員工依據(jù)本崗位責(zé)任制、衛(wèi)生要求、服務(wù)規(guī)范，對作業(yè)的效果進(jìn)行自查，便于及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，崗位員工每天向主管匯報當(dāng)天的工作，主管記錄存檔。  

 2、 主管每日巡查：主管對自己所管轄工作區(qū)域、崗位進(jìn)行巡查或抽查并定期對崗位進(jìn)行全面的檢查，同時結(jié)合檢查所發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行跟蹤處理并報區(qū)域經(jīng)理登記備案。  

 3、 區(qū)域經(jīng)理計劃檢查：由區(qū)域經(jīng)理對清潔工作按清潔計劃、合同組織各部門主管進(jìn)行全面檢查、評估并及時解決所發(fā)現(xiàn)之問題，對檢查評估做好記錄備案。區(qū)域經(jīng)理定期向公司和商場物業(yè)匯報工作。  

4、 公司品質(zhì)部定期抽查：公司將定期組織專業(yè)人員對我司清潔服務(wù)區(qū)域進(jìn)行工作檢查，考核區(qū)域經(jīng)理、主管的工作績效。  

四、公司區(qū)域經(jīng)理、主管職責(zé)： 

 （一）區(qū)域經(jīng)理的職責(zé)：

1、 全面管理本部門的各項工作，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行上級公司的指示，對屬下員工的安全作業(yè)、工作質(zhì)量、物料消耗、設(shè)備等負(fù)有管理責(zé)任。  

2、 依據(jù)物業(yè)的保潔合同和保潔計劃，并根據(jù)物業(yè)的實際情況，制定日常、每周、每月、每季、每年的保潔計劃，嚴(yán)格依據(jù)計劃實施保潔工作。  

3、 安排工作班次，分配工作，檢查各班次交接情況，掌握各班工作狀態(tài)和工作質(zhì)量。  

 4、 對本部門員工的行為規(guī)范、業(yè)務(wù)技能、遵章守紀(jì)、禮貌服務(wù)等方面進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)和清潔保養(yǎng)水準(zhǔn)。  

 5、 根據(jù)有關(guān)規(guī)定，對本部門員工的轉(zhuǎn)正、升職、獎勵、處分等提出意見。

  6、 加強(qiáng)與客戶內(nèi)其他部門的溝通和聯(lián)系，樹立整體服務(wù)的意識。  

 7、 組織員工安全生產(chǎn)，注意安全用電，做好防火防盜工作，消除事故隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。  

 8、 指導(dǎo)員工正確使用機(jī)器、工具和清潔劑，控制物料消耗，定期進(jìn)行盤點，及時把出現(xiàn)的問題向上級反映。 

（二）駐場主管崗位職責(zé)  

1、 認(rèn)真執(zhí)行區(qū)域經(jīng)理的指示和交付的任務(wù)，忠于職守，以身作則。  

2、 學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和定理技巧，熟悉管轄范圍內(nèi)的保潔任務(wù)、保潔計劃、了解保潔的操作規(guī)程。  

3、 安排班次，分配工作，檢查員工的保潔工作質(zhì)量，協(xié)助區(qū)域經(jīng)理對本部門員工的儀表儀容、遵章守紀(jì)、禮貌服務(wù)、業(yè)務(wù)技能等方面進(jìn)行培訓(xùn)。  

 4、 抓好班組服務(wù)意識建設(shè)，使員工樹立“服務(wù)至上，客戶第一”的宗旨，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。  

5、 依據(jù)保潔合同和保潔計劃，制定具體的工作計劃，并付諸實施。

  6、 對員工的工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督，及時處理有關(guān)清潔保養(yǎng)方面的投訴。  

7、 嚴(yán)格要求員工正確操作機(jī)器、工具，正確使用清潔劑，控制物料的消耗。  

8、 根據(jù)員工的工作能力合理的分配工作。除了帶頭做好本職工作外，還要檢查本班員工的工作質(zhì)量。  

9、 向區(qū)域經(jīng)理匯報本班在保潔工作中發(fā)現(xiàn)的問題，聽取指示，認(rèn)真落實。  

五、駐場員工紀(jì)律：

1、 凡進(jìn)入工作場地的清潔工必須穿統(tǒng)一工作服及佩帶工作證，遵守商場的紀(jì)律和制度，如有違反，除受本公司的處分外，還要接受商場有關(guān)條文的處罰。  

 2、 清潔工人必須具備誠實坦白的品質(zhì)，發(fā)揚(yáng)拾金不昧的精神。如發(fā)現(xiàn)有偷竊行為即交有關(guān)公安部門處理。  

 3、 清潔工人必須服從管理人員指揮，工作保持高水準(zhǔn)。  

4、 清潔工作上班時間內(nèi)不得講粗言、看書報、聚堆閑談、打鬧、睡覺、擅離崗位，影響工作。上班時間內(nèi)嚴(yán)禁在工作范圍內(nèi)吸煙。  

5、 要文明施工，對顧客要有禮貌，不得與物業(yè)員工及顧客吵架，如發(fā)生意外問題要報物業(yè)主管部門解決。  

 6、 遵守公司《員工守則》，遵守物業(yè)的管理制度。 

 六、駐場員工素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)：  

 1、 具有初中畢業(yè)以上文化程度或同等學(xué)歷。  

2、 熟悉具體的清潔工作程序。  

 3、 經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，有一定專業(yè)知識，能熟練掌握有關(guān)清潔設(shè)備、器材和清潔劑的性能及操作使用方法。  

4、 年齡18-50歲，身體健康，樂于從事清潔工作。 

 5、 作風(fēng)正派、誠實可靠、自覺勤奮、吃苦耐勞。

  七、駐場員工形象規(guī)定：  

（一）著裝規(guī)定  

1、 統(tǒng)一穿工作服，配戴工作證，服裝整齊、干凈。要求舉止文明、大方得體，精神抖擻。  

2、 禁止披衣敞懷，挽袖，卷褲腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤腳。  

（二）形象規(guī)定  

1、 經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。  

2、 男工不準(zhǔn)留長發(fā)，蓄胡子，留長指甲，頭發(fā)不得長過耳、遮住眼睛。  

3、 工作中應(yīng)精神振作，姿態(tài)良好，不得伸懶腰，將手插入口袋中，工作中不得吃零食、吸煙，相互間不準(zhǔn)勾肩、搭背。

4、 工作中不準(zhǔn)哼歌、吹口哨、聽（收）錄音機(jī)、看書報，工作中不得大聲喧嘩、叫喊、爭吵。  

5、 愛護(hù)公共衛(wèi)生，不得隨地吐痰、丟雜物、紙團(tuán)，不挖耳、摳鼻孔。 

 6、 做到微笑服務(wù)，對他人友善、熱誠，同事間應(yīng)團(tuán)結(jié)友愛、互相幫助，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。  

八、駐場員工考核措施及標(biāo)準(zhǔn)（草案）  

（一） 每人月工資中的200元作浮動。  

（二） 每月對員工的工作質(zhì)量、勞動態(tài)度、勞動紀(jì)律進(jìn)行考核。  

（三） 以考核結(jié)果來計算得分。將整個項目員工的各自得分匯總為總得分，將整個項目員工各自抽出200元工資匯總為浮動工資總額，將浮動工資總額除以總得分得出每分分值，再以每位員工的各自得分乘以分值得出應(yīng)得浮動工資額。  

說明：A、每月要公布每位員工得分（基本分為100分/每位）

 B、每月由于總分不同所以分值亦不同。 

       C、每月五號前各項目要將每位員工實得工資數(shù)上報公司，便于財務(wù)部造冊發(fā)工資。  

D、各項目要制定明確的獎罰條例及獎罰標(biāo)準(zhǔn)并公布于眾。 

 （四） 獎罰標(biāo)準(zhǔn)的制定  

1、 獎罰員工的內(nèi)容主要分為：工作質(zhì)量、勞動態(tài)度、勞動紀(jì)律等三大部分。  

2、 三大部分中工作質(zhì)量占60分，勞動態(tài)度占15分，勞動紀(jì)律占25分。 

 3、 處罰員工扣分時以上述各項的總分?jǐn)?shù)為限度進(jìn)行扣罰。 

 4、 獎勵員工加分時亦明確各項加分?jǐn)?shù)量，但無數(shù)量限制。

  5、 各項目制定明確合理的獎罰標(biāo)準(zhǔn)。  

6、 獎罰標(biāo)準(zhǔn)要以工作質(zhì)量、勞動態(tài)度、勞動紀(jì)律三個大項來分別制定，要制定得準(zhǔn)確、合理、公平。  

 7、 每月最后一天由各領(lǐng)班統(tǒng)計匯總各員工得分情況并于下月初（2號前）向員工公布。  

8、 各項目領(lǐng)班根據(jù)各位員工的得分情況及當(dāng)月分值，計算好每位員工應(yīng)得浮動工資金額及工資總額并匯總好，于下月7號前報公司財務(wù)部，便于財務(wù)部制表發(fā)放工資。       

 9、 各項目的統(tǒng)計上報數(shù)一定要準(zhǔn)確，否則會影響工資的準(zhǔn)時發(fā)放。 

員工月考核標(biāo)準(zhǔn)（草案） 

 項 目 考 核 內(nèi) 容 扣 分 標(biāo) 準(zhǔn)  

儀容儀表 1、未按規(guī)定佩帶員工證（工號牌） 扣2分  

2、男員工頭發(fā)蓋過耳部，留胡子，女員工披頭散發(fā) 扣2分  

3、不著工作服 扣2分  

4、穿破爛的工作服影響儀容 扣2分  

5、工作服卷褲（袖），敞胸，背手，將手放入褲袋行走 扣2分  

勞動紀(jì)律 1、遲到，早退 扣2-10分 

 2、無故曠工一天 扣20分并扣三天工資 

 3、不請假外出一次 扣10分  

4、打架 扣30分至警告、開除  

5、誹謗或侮辱他人 扣15分至警告、開除 

        6、在崗時或禁煙區(qū)吸煙或吃東西 扣10分

  7、上崗期間飲酒 扣10-15分并警告  

8、擅離工作崗位 扣5分  

 9、上崗時睡覺 扣10分，打瞌睡扣5分 

 10、私帶親友到工作區(qū)聊天 扣8分 

 11、拾遺不報 扣5-30分至警告、開除 

 12、偷拿公司或他人物品 扣20分并立即開除  

13、不服從上級領(lǐng)導(dǎo)分配，不聽從指揮 扣10-30分  

14、挑撥關(guān)系，拉幫結(jié)派，制造事端 扣20-30分至警告、開除  

15、其他違紀(jì)行為 扣5-20分至警告、開除  

勞動態(tài)度 1、未認(rèn)真履行崗位職責(zé)的 每項扣2分  

2、不遵守操作規(guī)程造成影響和損失的（300元以下） 每次扣20分并賠償損失  

3、不遵守操作規(guī)程造成嚴(yán)重影響和損失的（300元以上） 賠償損失并開除  

4、因工作失誤客人投訴 扣10-20分  

5、因工作失誤客戶部門投訴 扣10-20分  

6、在上崗時有粗言穢語，蠻橫粗暴，故意刁難行為 扣10-30分

7、工作中造成客人及其他人員不滿 扣10分   

8、工作間物品擺放零亂，周圍有煙頭、紙屑 扣5分   

9、發(fā)現(xiàn)違章情況不采取措施，不及時報告未造成大的損失 扣15分   

10、發(fā)現(xiàn)違章情況不采取措施，不及時報告造成嚴(yán)重的損失 賠償損失并開除   

11、使用機(jī)器前未檢查造成損失者 扣20-60分   

12、對有突出表現(xiàn)的員工可由各項目主管對照扣分標(biāo)準(zhǔn)給予相應(yīng)獎分   

項 目 考 核 內(nèi) 容 扣分標(biāo)準(zhǔn)   

1、工作質(zhì)量 地面應(yīng)無明顯垃圾雜物 不達(dá)標(biāo)扣2-10分

2、 地毯應(yīng)無積塵，無明顯污漬 不達(dá)標(biāo)扣2-10分

3、 玻璃、鏡應(yīng)無積塵及手印，無明顯污漬，光亮透明 不達(dá)標(biāo)扣2-5分

4、 指示牌應(yīng)無積塵、無污漬 不達(dá)標(biāo)扣5-10分

5、 天花板應(yīng)無積塵、無蜘蛛網(wǎng) 不達(dá)標(biāo)扣5-10分

6、 墻身應(yīng)無積塵，無污漬；墻角無蜘蛛網(wǎng) 不達(dá)標(biāo)扣2-5分

7、 裝飾設(shè)施應(yīng)無積塵、無漬 不達(dá)標(biāo)扣2-5分

8、 大廳服務(wù)臺及接待室、臺面應(yīng)無積塵、無污漬 不達(dá)標(biāo)扣2-5分

9、 花盆應(yīng)無塵、無污漬 不達(dá)標(biāo)扣2-5分

10、 噴水池（如有）基應(yīng)無明顯污漬 不達(dá)標(biāo)扣2-5分

11、 外圍綠化帶地面（如有）無明顯垃圾雜物 不達(dá)標(biāo)扣2-5分

12、 門、門框、門楣應(yīng)無積塵 不達(dá)標(biāo)扣2-5分

13、 消防設(shè)施應(yīng)無積塵 不達(dá)標(biāo)扣2-5分

14、 地腳線應(yīng)無積塵 不達(dá)標(biāo)扣2-5分

15、 衛(wèi)生間應(yīng)無明顯污漬 不達(dá)標(biāo)扣2-10分

16、 室內(nèi)商場地面應(yīng)巡回推塵保養(yǎng)，保持地面光潔無污漬污跡灰塵灰塵污跡污漬、垃圾雜物 不達(dá)標(biāo)扣2-10分

3.2日常保潔總體實施方案

一、 總體規(guī)劃：

  1、合理分配人力資源，按照商場各銷售區(qū)域統(tǒng)一劃分保潔區(qū)域。 

2、充分利用清潔制劑，配備專業(yè)保潔工具，讓每一位保潔員工熟練上崗。 

 3、搭配大型專業(yè)清洗設(shè)備，以替代人工所無法及時完成的地面清潔。 

4、協(xié)調(diào)好商場工作人員，共同打造商場內(nèi)的潔凈購物空間。

 5、加大循環(huán)清潔力度，增強(qiáng)巡回監(jiān)督、檢查，突出重點同時不忽略次要區(qū)域。 

 二、保潔方案： 

1、進(jìn)入場地：保潔員由公司統(tǒng)一劃分安排工作區(qū)域，穿好工裝，配領(lǐng)工具后進(jìn)入保潔場所實施保潔。  

 2、保潔員使用的主要工具：  ①、高級棉拖，②、扎水車，③、膩子刀，④、風(fēng)干工具，⑤、噴霧器，⑥、水桶，簸箕、掃把。 

 3、保潔員具體清潔操作：保潔員在分配好的區(qū)域內(nèi)利用棉拖循環(huán)往復(fù)拖洗清潔，使用風(fēng)干工具快速風(fēng)干地面，同時收集地面垃圾、屑片等。隨手清理垃圾，每天收集傾倒垃圾（根據(jù)實地情況安排）。有口香糖或重泥垢采用刀片刮凈后，拖洗干凈。拖把要經(jīng)常在扎水車內(nèi)清洗，擠干水分。噴霧器內(nèi)配對清潔劑，以備噴灑污染的地面，而后拖洗干凈地面，風(fēng)干。遇有顧客，應(yīng)主動避讓。顧客流量大，可先行清潔其他部位，等顧客通過再行清潔。或根據(jù)實地情況，配備風(fēng)機(jī)、洗水機(jī)固定在該區(qū)域內(nèi)工作）。 

 4、機(jī)械清洗工人：白天使用自動洗地機(jī)對商場內(nèi)主要部位實施清洗。（以不防礙顧客為原則），夜間全方位的清洗所有地面。（可根據(jù)實際情況靈活安排） 

 5、定期清洗：每月安排2次徹底的商場大掃除。（安排在不影響商場運營實施） 

 6、公司職能：公司安排巡回往復(fù)的監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對員工指導(dǎo)、督促、教育。 

 7、日結(jié)：每天交接班時，由當(dāng)班班長小結(jié)當(dāng)天工作，并分派傳達(dá)公司的工作任務(wù)。 

8、周會：每周一下午交接班時，由公司負(fù)責(zé)商場保潔托管項目的主要負(fù)責(zé)人召開周總結(jié)。 

 9、備注：以上方案可在實際保潔工作中改進(jìn)，變革，以優(yōu)質(zhì)的完成清潔工作為目的。

保潔工作流程

 一、入場：  

于商場營業(yè)前半小時，崗位保潔員著工裝、攜帶配備工具進(jìn)入工作場地，實施保潔。 

 二、清潔流程：

 1、商場入口： 

 ⑴、使用掃把清掃入口地面和電梯上的垃圾，吸塵器吸塵。

 ⑵、拖把拖洗入口地面，及時風(fēng)干。

⑶、抹布擦拭電梯扶手，擦拭玻璃門窗。 

⑷、開始循環(huán)清潔（包括擦拭電梯扶手，每天不少于6次）突出重點，發(fā)現(xiàn)污染馬上處理。 

2、商場內(nèi)部： 

 ⑴、使用掃把清掃地面垃圾。 

⑵、拖把拖洗入口地面，及時風(fēng)干。 

⑶、循環(huán)往復(fù)清潔，突出重點，發(fā)現(xiàn)污染馬上處理。

 3、清洗工人： 

⑴、 配對好清潔制劑，開動清洗機(jī)器，對商場主要部位進(jìn)行清洗。

⑵、 清洗間隔不超過3小時。 

⑶、 清洗過程中注意避讓顧客通行。

⑷、 清洗時隨時檢查機(jī)器、線路等。 

 ⑸、清洗時應(yīng)配合各區(qū)域內(nèi)保潔員。（發(fā)現(xiàn)重復(fù)污染，立即通知保潔員）

  4、衛(wèi)生間、洗手間：

⑴、 清掃垃圾，收集垃圾。 

⑵、 地面噴灑清潔劑，拖把拖洗入口地面，及時風(fēng)干。

 ⑶、清潔擦拭檔板、洗手臺面設(shè)施等。噴灑空氣清新劑。

⑷、循環(huán)往復(fù)清潔，突出重點，發(fā)現(xiàn)污染馬上處理。

 5、交接班： 

⑴、 前班保潔員必須徹底交代給當(dāng)班保潔員沒有作到為的工作。

⑵、 當(dāng)班保潔員接班后繼續(xù)重復(fù)循環(huán)清潔。

 ⑶、整理垃圾桶（根據(jù)實地情況）

 6、商場營業(yè)停止后： 

⑴、 清掃全部地面垃圾，收集各垃圾桶內(nèi)雜物，更換垃圾袋，并傾倒收集好的垃圾。 

⑵、 機(jī)械清洗工人：配對好清潔制劑，開動洗地機(jī)，開始對商場地面進(jìn)行全面清洗。 

⑶、 保潔員配合機(jī)械清洗工，拖洗遺漏的地面，并輔助清洗工作。

⑷、 清洗完畢，自行檢查清潔效果，未清潔好的部位要補(bǔ)救清潔。噴灑空氣清新劑。 

⑸、收集清潔設(shè)備工具，檢查有無消防隱患，告知商場值班人員，收隊下班。 

保潔崗位分布圖

  注釋：因還不熟悉商場的具體區(qū)域和詳細(xì)部位，未制作保潔崗位分布圖。等商場工作人員實地帶領(lǐng)熟悉環(huán)境后，再作崗位分布圖。按商場保潔行業(yè)的人員安排慣例，實際操作人員需要6人。

保潔月使用耗材幾明細(xì)

保潔費用月支出明細(xì)（二）

保潔清潔計劃標(biāo)準(zhǔn)

一、每天區(qū)域作業(yè)次數(shù)規(guī)范：   

 每天保潔區(qū)域內(nèi)的循環(huán)清潔次數(shù)不得低于20次。清潔頻率以30分鐘為一個循環(huán)，無特殊污染，30分鐘內(nèi)應(yīng)作完各自的保潔區(qū)域。 

二、 周期性保潔作業(yè)計劃： 

  每月安排2次徹底的商場大掃除。（安排在不影響正常營業(yè)實施）以地面清 洗為主，不遺漏邊角、死角，衛(wèi)生間，樓梯，電梯、玻璃等全面清潔，由公司統(tǒng)一安排、監(jiān)督、檢查。

 三、每天作業(yè)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：

  1、實行責(zé)任到人，區(qū)域負(fù)責(zé)制度。   

 2、從上班開始至本班結(jié)束，期間的各自區(qū)域內(nèi)的保潔衛(wèi)生情況不 達(dá)標(biāo)，直接追究責(zé)任區(qū)域保潔員。   

 3、責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：清潔徹底，循環(huán)清潔后的區(qū)域無 垃圾紙屑果皮、無明顯腳印、無水漬、無污垢，風(fēng)干快速。   

4、機(jī)械清洗工人：作業(yè)區(qū)內(nèi)剛剛清洗過的地面應(yīng)干凈、無灰塵、 無水漬、無污垢，清潔徹底。   

5、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以10分為合格，根據(jù)檢查表每月由公司巡回 檢查，并記錄。  

  6、打分標(biāo)準(zhǔn)：    

  地面半小時內(nèi)明顯積水沒清潔，扣2分；     

地面半小時內(nèi)明顯污垢沒清潔，扣2分；   

           地面半小時內(nèi)明顯垃圾沒清掃，扣1分；     

地面半小時內(nèi)明顯腳印未清潔，扣1分；      

地面半小時內(nèi)明顯整體未清潔，無法顯現(xiàn)石材原色，扣5分； 

     扣滿10分，扣除當(dāng)日工資50%，并由公司給出處理意見整改或教育批評，次日仍未見效者，扣發(fā)2天工資的70%，三天內(nèi)未有改觀者，扣除三天全部工資。再教育指導(dǎo)后仍無改觀，辭退該員工。每月扣除積分超過50分，扣發(fā)當(dāng)月工資50元—100元。視個人表現(xiàn)再行商酌！ 

項目質(zhì)量及服務(wù)承諾

 一、項目質(zhì)量： 

 1、普通通道內(nèi)地面：潔凈，無灰塵、無積水、無水漬、無紙屑果皮、無明顯腳印、無明顯污垢。 

2、易污染區(qū)域：無積水、無明顯水漬、無明顯紙屑果皮、無明顯腳印、無明顯污垢。 

 3、商場入口：玻璃明亮、潔凈，地面清潔光亮，無明顯紙屑果皮、無明顯腳印、無明顯污垢、無積水水漬。（雨雪天氣除外） 

4、衛(wèi)生間、洗手間：地面無明顯積水、無明顯污垢、無明顯垃圾，臺面無明顯積水水漬，便池?zé)o明顯污垢，廁紙無外漫溢，無臭味，空氣清新。

  5、夜間清洗完畢地面：全部地面清潔、潔凈，無水漬、無積水、無灰塵、無污垢、無紙屑果皮、無腳印。 

6、工具設(shè)備間：工具擺放整齊，工具自身干凈，無垃圾、無積水、無污垢。 

  以上標(biāo)準(zhǔn)為擬訂標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)實地情況可再作相應(yīng)調(diào)整。 

二、服務(wù)承諾： 

 1、快捷及時：動作快捷，清理及時。

 2、徹底潔凈：不遺漏死角，不敷衍了事。

3、統(tǒng)一協(xié)調(diào)：與商場工作人員協(xié)調(diào)到位，商場檢查保潔工作有問題及時改正、補(bǔ)救。各保潔員協(xié)調(diào)一致，既獨立作業(yè)，又相互協(xié)作。 

 4、安全到位：愛護(hù)商場財物，防止消防隱患，遵守法律法規(guī)。 

5、文明節(jié)約：遇到顧客詢問，微笑回答。主動避讓顧客行走，一切以商場和顧客為先。節(jié)約成本，節(jié)約資源，為商場省心服務(wù)。

特殊說明    

 一、對商場的合理化建議： 

入口區(qū)域：建議增設(shè)防塵高檔地墊或地毯，防止雨雪天氣里大量污水帶進(jìn)商場。 

二、以上保潔托管事宜人員分布，僅局限于室內(nèi)保潔，不包含室外積雪清掃和環(huán)境衛(wèi)生。 

三、我公司鄭重承諾確保在保潔托管項目實施中無安全責(zé)任事故，無消防隱患事故。